退款换货

退款 / 换货条件

• 质量问题退款 / 换货：签收后 24 小时内，若鲜花出现严重脱水、腐烂、花苞破损、花材错发漏发等问题，可申请全额退款或免费换货。
• 无理由退货：签收后 48 小时内，在鲜花保持原包装、未过水、未修剪的前提下，支持无理由退货（需您承担寄回运费）。
• 特殊说明：节日订单（情人节、母亲节等）、定制花束、同城急送订单不支持无理由退换，仅接受质量问题售后。

申请流程

1. 拍照留存：收到鲜花后请第一时间开箱检查，若有问题请在 24 小时内拍摄完整的花束、包装及物流面单照片。
2. 提交申请：在 “我的订单” 中点击 “申请退款 / 换货”，上传照片并说明问题。
3. 客服审核：我们将在 1-2 小时内响应并核实，符合条件的订单将立即处理。
4. 换货 / 退款：选择换货的订单，我们将在当日为您重新发出同款花束；选择退款的订单，款项将在 1-3 个工作日内原路退回。