维权场景
当您遇到以下情况时，可发起维权：
- 收到的鲜花与商品描述严重不符（如花材种类错误、数量短缺、颜色偏差过大）。
- 已提交售后申请但超过 24 小时未得到回复或处理。
- 商家存在虚假宣传、恶意拖延、拒绝售后等违规行为。
维权步骤
- 发起申请：在 “我的订单” 中点击 “发起维权”，详细描述问题并上传聊天记录、花束照片、物流信息等完整证据。
- 客服介入：平台维权专员将在 12 小时内介入，与您和商家双方核实情况。
- 处理反馈：根据核实结果，我们将在 24 小时内给出最终方案，如强制退款、补发花束或补偿优惠券。
- 结果申诉：若您对处理结果不满，可在 7 天内申请升级至平台仲裁小组进行二次审核。
