隐私政策

一、定义说明

1. 个人信息：指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息，例如您的姓名、手机号码、身份证号、收货地址、电子邮箱、支付信息等。
2. 个人敏感信息：指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身、财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息，例如您的手机号码、身份证号、支付账号、银行卡号、精准收货地址等。
3. 匿名化处理：指通过对个人信息进行处理，使其无法识别特定自然人且不能复原的过程，匿名化处理后的信息不属于个人信息，我们可自由使用和处置。
4. 第三方服务：指本网站为提升服务质量，引入的第三方提供的服务，例如支付服务、物流配送服务、地图定位服务、数据分析服务等，第三方服务的隐私保护遵循其自身的隐私政策，与本网站无关。

二、信息收集与使用

（一）主动收集的个人信息及使用目的

1. 账号注册与登录相关信息：当您注册本网站账号时，需提供手机号码、验证码，您可自愿设置账号密码、填写姓名、电子邮箱。我们收集此类信息，用于完成账号注册、身份验证、登录校验，保障账号安全，同时便于向您推送订单通知、服务更新、活动提醒等相关信息（您可随时关闭推送）。若您不提供手机号码及验证码，将无法完成账号注册，无法使用需要登录后方可享受的服务（如下单、查看订单、个性化推荐等）。
2. 订单及交易相关信息：当您通过本网站下单购买鲜花产品时，需提供收货信息（收货人姓名、手机号码、收货地址、收货时间偏好）、支付信息（支付账号、银行卡号后四位、支付时间），同时我们会记录订单信息（订单号、商品名称、数量、金额、下单时间、配送方式、订单状态）。我们收集此类信息，用于完成订单生成、商品配送、交易结算、订单查询、售后维权（如退换货、补发）等服务，同时用于核对交易信息、防范交易风险，保障您的合法财产权益。
3. 咨询与售后相关信息：当您通过本网站在线咨询、电话咨询、留言反馈等方式，咨询产品相关问题、申请售后维权（如退换货、质量投诉）时，您可能会提供与咨询、售后相关的信息（如订单号、商品照片、问题描述、联系方式），我们收集此类信息，用于及时响应您的诉求、解决您的问题、处理售后事宜，提升服务质量。
4. 个性化服务相关信息：您可自愿提供您的鲜花偏好（如花材类型、花束风格、用途场景）、生日、纪念日等信息，我们收集此类信息，用于为您提供个性化推荐（如适配您偏好的花束、生日/纪念日提醒及专属花礼推荐），提升您的使用体验。此类信息为自愿提供，不提供不会影响您使用本网站的基础服务。

（二）自动收集的个人信息及使用目的

1. 设备信息：包括您使用的设备型号、操作系统版本、浏览器类型、设备唯一标识符（如IMEI、MAC地址）、网络类型（如WiFi、4G/5G）、IP地址等，我们收集此类信息，用于判断设备兼容性、保障网站正常访问、防范网络攻击、优化网站适配性（如适配移动端、PC端）。
2. 浏览及使用信息：包括您访问本网站的时间、停留时长、浏览的页面、点击的链接、搜索的关键词、下单的商品类型、浏览的花束款式等，我们收集此类信息，用于分析用户使用习惯、优化网站布局、改进产品结构、推送更贴合您需求的产品及活动信息（您可随时关闭推送）。
3. Cookie及相关技术信息：为提升您的浏览体验，本网站会使用Cookie、像素标签等技术，收集您的浏览偏好、登录状态等信息，例如记住您的账号登录状态（下次访问无需重复输入账号密码）、记录您的购物车信息、保存您的浏览历史。您可通过浏览器设置关闭Cookie功能，但关闭后可能会影响您的使用体验（如无法记住登录状态、购物车信息丢失）。

（三）信息使用的补充说明

1. 我们仅在本隐私政策约定的范围内使用您的个人信息，若需将个人信息用于本政策未载明的其他用途，将提前通过弹窗、短信、邮件等方式告知您，获得您的明确同意后再行使用，未经您同意，不会擅自变更信息使用用途。
2. 我们会对收集的个人信息进行去标识化、匿名化处理，处理后的信息无法识别您的个人身份，此类信息可用于商业分析、行业研究、网站优化等，无需另行获得您的同意。
3. 为履行法律法规规定的义务、防范违法违规行为、保护您及其他用户的合法权益，我们可在无需获得您同意的情况下，使用您的相关个人信息（如配合公安机关调查、核实交易风险等）。

三、信息共享、转让与公开披露

（一）信息共享

1. 物流配送服务：为完成鲜花配送，我们会向合作的物流服务商（如顺丰、中通、圆通等）共享您的订单信息（订单号、商品名称）及收货信息（收货人姓名、手机号码、收货地址），物流服务商仅用于完成配送服务，配送完成后，将及时删除或加密存储相关信息，不得用于其他用途。
2. 支付服务：为完成交易结算，我们会向合作的支付服务商（如微信支付、支付宝、银联等）共享您的订单金额、支付账号相关信息（如支付账号昵称、银行卡号后四位），支付服务商仅用于完成支付验证、交易结算，严格遵守支付行业规范，保护您的支付信息安全。
3. 技术及服务支持：为优化网站性能、处理技术故障、提升服务质量，我们可能会向第三方技术服务商共享您的设备信息、浏览信息（均为去标识化、匿名化处理后的信息），第三方技术服务商仅用于提供技术支持，不得泄露或用于其他用途。
4. 法律法规要求：按照法律法规、司法机关、行政机关的要求，需向相关部门共享您的个人信息（如配合调查、查处违法违规行为等）。

（二）信息转让

1. 公司合并、分立、解散、被宣告破产等情形，需将个人信息转让给承接主体的；
2. 经您明确书面同意，将个人信息转让给第三方的；
3. 法律法规另有规定的其他情形。

（三）信息公开披露

1. 经您明确同意，公开披露您的个人信息（如您自愿参与本网站活动，同意公开您的昵称、获奖信息等非敏感信息）；
2. 为维护公共利益、防范重大风险、查处违法违规行为，需公开披露相关信息（如公开违规用户的相关信息，但其个人敏感信息会进行隐藏处理）；
3. 您的个人信息已自行公开（如您在本网站留言区公开的联系方式、昵称等）；
4. 法律法规另有规定的其他情形。

（四）共享、转让、公开披露的例外情形

1. 与国家安全、国防安全直接相关的；
2. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
3. 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
4. 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的；
5. 收集的个人信息是您自行向社会公众公开的；
6. 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
7. 法律法规规定、监管要求及行业主管部门有关规定的义务相关的。

四、信息存储与保护

（一）信息存储

1. 存储地点：我们收集的您的个人信息，均存储于中华人民共和国境内的服务器，不会擅自将您的个人信息存储到境外服务器，除非法律法规另有规定或获得您的明确同意。
2. 存储期限：我们遵循“最小必要、期限最短”的原则，存储您的个人信息，存储期限为实现服务目的所必需的最短时间。具体如下：账号信息（手机号码、姓名等）将在您的账号存续期间存储，您注销账号后，我们将在15个工作日内删除或匿名化处理；订单及交易信息将存储至交易完成后3年（用于售后维权、合规检查）；咨询及售后信息将存储至问题解决后1年；自动收集的设备信息、浏览信息将存储至6个月（用于网站优化）。超出存储期限后，我们将采用安全方式（如删除、加密销毁）处理您的个人信息，确保信息无法恢复。
3. 存储安全：我们使用符合行业标准的存储系统，对您的个人信息进行加密存储（如敏感信息采用AES加密技术），建立完善的存储安全管理制度，防范信息泄露、篡改、丢失等风险。同时，限制个人信息的访问权限，仅授权工作人员（如客服、技术人员）在履行工作职责时，可访问相关个人信息，且访问过程会进行详细记录，便于追溯核查。

（二）信息保护措施

1. 技术保护：采用加密技术（如SSL/TLS加密传输、AES加密存储），保障您的个人信息在传输、存储过程中的安全；部署防火墙、入侵检测系统等安全设备，防范网络攻击、病毒入侵等风险；定期对网站系统、服务器进行安全检测、漏洞修复，提升系统安全性能。
2. 管理保护：建立完善的个人信息保护管理制度，明确各部门、各岗位的工作职责，规范个人信息的收集、使用、存储、处理流程；对工作人员进行个人信息保护培训，提升工作人员的隐私保护意识，严禁工作人员擅自泄露、滥用、篡改个人信息；建立问责机制，对违反个人信息保护规定的工作人员，依法追究相关责任。
3. 应急处置：制定个人信息安全事件应急预案，当发生个人信息泄露、篡改、丢失等安全事件时，将立即启动应急预案，采取补救措施（如阻断泄露源头、删除泄露信息、通知相关用户），同时按照法律法规规定，及时向相关监管部门报告，并告知受影响的用户。

（三）信息保护提示

五、您的个人信息权利

1. 查阅、复制权：您可登录本网站账号，进入“个人中心”，查阅您的账号信息、订单信息、浏览历史等个人信息；若需复制相关信息，可联系我们的客服，提供相关身份证明，我们将在3个工作日内为您提供复制服务。
2. 更正、补充权：若您发现您的个人信息（如姓名、收货地址、手机号码等）存在错误、不完整，可登录本网站账号，进入“个人中心”自行更正、补充；若无法自行操作，可联系客服，我们将在3个工作日内核实并处理。
3. 删除权：在以下情形中，您可要求我们删除您的个人信息，我们将在3个工作日内核实并删除（法律法规另有规定的除外）：
   1. 我们收集、使用您的个人信息，超出了本隐私政策约定的范围，且未获得您的补充同意；
   2. 我们停止提供相关服务，且无需继续存储您的个人信息；
   3. 您撤回了对个人信息收集、使用的同意；
   4. 您注销了本网站账号；
   5. 法律法规规定的其他应当删除个人信息的情形。
4. 撤回同意权：您可随时撤回对个人信息收集、使用的同意，例如关闭短信推送、邮件推送、Cookie功能，撤回对个性化推荐的同意等。撤回同意后，我们将不再继续收集、使用您的相关个人信息，但不影响撤回同意前，我们基于您的同意已进行的个人信息处理活动的效力，也不影响您使用本网站的基础服务（如浏览商品、匿名咨询等）。
5. 注销账号权：您可登录本网站账号，进入“个人中心-账号设置”，申请注销账号；也可联系客服，提供相关身份证明，申请注销账号。账号注销后，我们将在15个工作日内，删除或匿名化处理您的全部个人信息（法律法规规定需留存的除外），账号注销后，您将无法再使用该账号登录、使用本网站服务，相关账号信息、订单信息等将无法恢复，请您谨慎操作。
6. 投诉举报权：若您认为我们的个人信息处理行为，违反了本隐私政策约定或相关法律法规规定，侵害了您的个人信息权益，可联系我们的客服投诉举报，我们将在3个工作日内受理，15个工作日内给出处理结果；若您对处理结果不满意，可向相关监管部门（如网信部门、市场监管部门）投诉举报。

六、第三方服务说明

七、未成年人个人信息保护

八、隐私政策的更新与修改

1. 我们将根据法律法规的更新、行业规范的变化、本网站服务的调整，定期更新本隐私政策，更新后的隐私政策将在本网站首页显著位置（如公告栏、弹窗）发布，告知您更新内容，更新后的隐私政策自发布之日起生效。
2. 若本隐私政策的重大条款发生变更（如信息收集范围、使用用途、共享方式等发生重大变化），我们将通过弹窗、短信、邮件等方式，单独告知您变更内容，获得您的明确同意后，变更内容方可生效。
3. 请您定期查阅本隐私政策，了解最新的个人信息保护约定，若您继续访问、使用本网站及相关服务，即视为您已充分理解并同意更新后的隐私政策。

九、免责声明

1. 因您自身操作不当（如泄露账号密码、点击陌生链接、向他人透露个人信息等），导致个人信息泄露、丢失的；
2. 因不可抗力（如地震、洪水、台风等自然灾害，网络中断、服务器故障等技术故障），导致个人信息泄露、丢失、篡改的；
3. 第三方未经授权，擅自访问、获取您的个人信息，导致信息泄露的（我们已履行合理的安全保护义务的）；
4. 您的个人信息已自行公开，或从合法公开渠道收集的个人信息，导致信息泄露的；
5. 法律法规规定的其他无需承担责任的情形。

十、联系我们

1. 客服电话：【17320413403】
2. 电子邮箱：【1411217513@qq.com】
3. 联系地址：【四川省成都市武侯区簇马路一段69号附7号】
4. 反馈时间：工作日 9:00-21:00，我们将在3个工作日内受理您的诉求，15个工作日内给出处理结果。

十一、附则

1. 本隐私政策是本网站个人信息处理的核心依据，与您访问、使用本网站及相关服务的行为具有同等法律效力，未尽事宜，遵循《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规规定。
2. 若您与我们就个人信息保护相关事宜发生争议，应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向本网站运营主体（成都沃森花语网络科技有限公司）所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
3. 本隐私政策自发布之日起生效。

发布日期：【2026年2月2日】